方直公司售后服务

方直公司提供的所有售后服务均建立在您在本公司或本网站有实际购物行为的基础上。

凡在方直公司购买产品的用户，均自动享受本网站的售后服务。方直公司为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到方直公司周到详细的帮助。

用户在购买方直公司软件产品一年以内享受免费的品质保证服务。为了更好地为用户服务，对超过一年免费服务期的用户，我们按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。

• 产品技术问题

方直公司为购买产品的用户提供与产品有关的技术服务。主要内容包括：处理产品缺陷、指导产品操作、对产品功能进行答疑、接收用户需求和对产品的改进建议。

方直公司为用户提供远程技术支持服务，对于用户提出的问题，公司会通过电话、网络、传真等方式及时周到地为您解决。

方直公司总部与各地分支机构在符合下列情况时可以提供到用户现场解决问题的服务。接到用户要求，一般情况下24小时内响应。主要处理：

1、咨询服务和远程联络解决不了的软件产品的重大缺陷问题；

2、购买产品时约定的现场实施服务或现场技术指导。

• 产品质量问题

方直公司提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受本网站提供的质量担保。如果用户购买方直公司产品出现质量问题，请及时与公司联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在方直公司，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。

方直公司制订了详细的产品退换规定。

一、退换货原则

1、退货：

如果商品确实属于质量问题（非人为损坏）不能播放，顾客可在收到商品5天之内 （以邮戳日期为准）与方直公司联系并退货，我们将在收到退货的5天之内退款。

2、换货：

如果商品确实属于质量问题（非人为损坏）不能播放，顾客可在收到商品10天之内（以邮戳日期为准）与方直公司联系办理调换。

二、退换货方式

请您将要求退、换的商品和方直公司发货单通过邮寄包裹发送至广东省深圳市南山区科技中二路深圳软件园12号楼302方直科技公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票），注明退/换货，并说明原因。请在寄回时注意使用简易并且正确的包装以保证商品在运输途中保持原状，我们在收到商品检验后，会根据情况为您进行退、换货处理。

三、拒绝以下任一情况的退换货要求

1、超过退换货期限；

2、退换商品不全或者外观受损；

3、顾客自身原因（如人为损坏、保存不当等）；

4、顾客的发货单、发票或邮局证明丢失或者不全；

5、顾客要求将商品更换为其他品种；

6、未经方直公司确认原因。

四、具体说明

如果您订购的商品中只有个别光盘有质量问题，请您只退回有质量问题的光盘。

• 产品运送问题

方直公司产品的运送，可能由配送中心运送，或由方直公司通过EMS或邮寄的方式将产品送达用户。无论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。方直公司承诺，商品发出时外包装完好无缺。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量，请用户立即与方直公司联系，我们将根据有关规定对产品进行处理。

1、属于配送中心的运输途中造成的失误，公司将及时重新组织配送。

2、对于过EMS或邮寄的方式配送的产品，为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细按照出库单检查验收，如出现短少、缺失、破损或商品名称与订单不符，请您务必当场拒收，要求邮局出示证明。并于3天内与方直公司联系并提供邮局证明，我们将免费重新配送。